先确认服务范围
账号帮助关注登录、验证码和设备；隐私帮助关注资料可见范围与信息暴露；安全帮助适合异常消息、可疑链接和骚扰；活动咨询则应结合具体公告时间与规则。
普通功能使用问题可以先查看帮助中心和常见问题，若已有明确答案，就不需要重复提交。
服务中心
按问题类型提交信息，让处理路径更清楚
服务中心用于承接无法通过常见说明解决的问题。账号、安全、隐私、活动与一般使用问题需要的信息不同，先选择正确类型，再提供必要背景，可以减少反复补充。
问题描述越清楚，越容易找到合适的处理方向91网 · 生活记录与兴趣交流
反馈时提供必要而非全部信息
建议说明问题发生时间、操作步骤、页面提示和已经尝试的方法。截图如包含手机号、证件、银行卡、支付记录、精确地址等敏感内容，应先遮挡或不要提交。
服务反馈不会要求你把短信验证码或登录密码写入普通问题描述，也不会要求通过陌生外部链接完成验证。
处理过程中保持账号安全
如果问题与异常登录、验证码或可疑消息有关，反馈的同时也应先做必要的安全处理，例如停止回复可疑账号、屏蔽骚扰内容和检查设备状态。
相关互动服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。对于涉及金钱或现实安全的情况，应根据实际情况选择合适的线下正规求助方式。
更顺畅的做法
1
先从账号、隐私、安全、活动或一般使用中选择类型。
2
描述发生时间、操作步骤和页面可见提示。
3
截图先检查并移除与问题无关的敏感资料。
4
验证码、密码和支付信息不要写入普通反馈。
遇到异常时
先停止不必要的互动，保护验证码、登录密码、证件、银行卡和支付资料、精确住址等敏感信息。涉及骚扰或可疑内容时，可以使用举报、屏蔽功能，并从正式站内帮助入口查看进一步建议。
相关互动服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。
常见问题
继续了解这些使用细节
反馈问题一定要上传截图吗？
不一定。清楚描述问题类型、发生时间、操作步骤和页面提示通常已经能提供很多信息。若确实需要截图，应先检查是否包含手机号、证件、银行卡、支付记录、精确住址等敏感内容，并避免提交与问题无关的信息。
服务中心会索要短信验证码吗？
普通问题反馈不需要你把短信验证码或登录密码发送给他人。验证码属于本人验证信息，应只在可信的本人操作中使用。若收到自称工作人员的人要求通过私聊发送验证码，应停止提供信息并查看安全说明。
问题提交后还能做什么？
可以保留自己提交的问题背景和必要记录，同时避免重复尝试可能扩大风险的操作。若是骚扰或异常账号问题，可以先停止交流、屏蔽相关账号并检查登录状态，不必等待反馈后才保护自己的账号和资料。